====== 🎫 Ticket-System (Zammad) & Reverse Proxy ======

In diesem Kapitel wird die Einrichtung des Ticket-Systems Zammad und die Weiterleitung über den Nginx Proxy Manager (NPM) dokumentiert.

===== 1. Technische Infrastruktur =====

Das Ticket-System läuft auf einer eigenen virtuellen Maschine (VM) und ist über einen Reverse Proxy im Netzwerk erreichbar.

^ Server / Rolle ^ Betriebssystem ^ Dienst ^
| Ticket System | Ubuntu | Zammad |
| Reverse Proxy | Debian 13 | Nginx Proxy Manager |
| DNS Server | FreeBSD | BIND9 |

===== 2. DNS-Konfiguration (BIND9) =====

Damit das System über einen Domain-Namen (und nicht nur über die IP-Adresse) erreichbar ist, wurden neue DNS-Einträge erstellt.

<code>
# Einträge in der Zone "berkay.local"
ticket  IN  A  [Proxy-Server-IP]
npm     IN  A  [Proxy-Server-IP]
</code>

**Wichtiger Schritt:** Nach der Änderung wurde die ''Serial''-Nummer im Zone-File erhöht und der DNS-Dienst mit <code>service named restart</code> neu gestartet, damit die Änderungen aktiv werden.

===== 3. Nginx Proxy Manager (NPM) =====

Der Datenverkehr für ''ticket.berkay.local'' wird über den Proxy an die Zammad-VM weitergeleitet.

**Konfiguration im NPM-Panel:**
  * **Domain:** ticket.berkay.local
  * **Forward Host:** [Zammad-Server-IP]
  * **Forward Port:** 80
  * **Websockets Support:** Aktiviert (Sehr wichtig für die Echtzeit-Synchronisation in Zammad)

===== 4. Zammad System-Einstellungen =====

Im Zammad-Webinterface wurden folgende Grundeinstellungen vorgenommen:
  * **FQDN (Systemadresse):** Wurde auf ''ticket.berkay.local'' geändert.
  * **Sprache (Locale):** Deutsch.
  * **Branding:** Der Name der Organisation wurde auf "Berkay IT Support" gesetzt.

===== 5. Fehlerbehebung (Troubleshooting) =====

Während der Installation traten einige Probleme auf, die erfolgreich gelöst wurden:

  * **Fehler 1: "Domain Not Found" (nslookup)**
    * **Ursache:** Der Windows-Client benutzte den falschen DNS-Server.
    * **Lösung:** Die DNS-Adresse am Windows-Client und in Linux wurde manuell auf den eigenen DNS-Server geändert.
  * **Fehler 2: "Nicht Erreichbar" (Verbindung abgelehnt)**
    * **Ursache:** Die UFW-Firewall auf dem Debian-Host blockierte den Verkehr.
    * **Lösung:** Die benötigten Ports (80, 443 und 81) wurden in der Firewall freigegeben.

===== 6. System-Sicherung (Snapshot) =====

Nach der erfolgreichen Einrichtung und Prüfung wurde ein Backup-Snapshot in Proxmox erstellt, um den aktuellen Funktionsstand zu sichern.