🎫 Ticket-System (Zammad) & Reverse Proxy

In diesem Kapitel wird die Einrichtung des Ticket-Systems Zammad und die Weiterleitung über den Nginx Proxy Manager (NPM) dokumentiert.

Das Ticket-System läuft auf einer eigenen virtuellen Maschine (VM) und ist über einen Reverse Proxy im Netzwerk erreichbar.

Damit das System über einen Domain-Namen (und nicht nur über die IP-Adresse) erreichbar ist, wurden neue DNS-Einträge erstellt.

# Einträge in der Zone "berkay.local"
ticket  IN  A  [Proxy-Server-IP]
npm     IN  A  [Proxy-Server-IP]

Wichtiger Schritt: Nach der Änderung wurde die Serial-Nummer im Zone-File erhöht und der DNS-Dienst mit

service named restart

neu gestartet, damit die Änderungen aktiv werden.

Der Datenverkehr für ticket.berkay.local wird über den Proxy an die Zammad-VM weitergeleitet.

Konfiguration im NPM-Panel:

• Domain: ticket.berkay.local
• Forward Host: [Zammad-Server-IP]
• Forward Port: 80
• Websockets Support: Aktiviert (Sehr wichtig für die Echtzeit-Synchronisation in Zammad)

Im Zammad-Webinterface wurden folgende Grundeinstellungen vorgenommen:

• FQDN (Systemadresse): Wurde auf ticket.berkay.local geändert.
• Sprache (Locale): Deutsch.
• Branding: Der Name der Organisation wurde auf “Berkay IT Support” gesetzt.

Während der Installation traten einige Probleme auf, die erfolgreich gelöst wurden:

• Fehler 1: “Domain Not Found” (nslookup)
  • Ursache: Der Windows-Client benutzte den falschen DNS-Server.
  • Lösung: Die DNS-Adresse am Windows-Client und in Linux wurde manuell auf den eigenen DNS-Server geändert.
• Fehler 2: “Nicht Erreichbar” (Verbindung abgelehnt)
  • Ursache: Die UFW-Firewall auf dem Debian-Host blockierte den Verkehr.
  • Lösung: Die benötigten Ports (80, 443 und 81) wurden in der Firewall freigegeben.

Nach der erfolgreichen Einrichtung und Prüfung wurde ein Backup-Snapshot in Proxmox erstellt, um den aktuellen Funktionsstand zu sichern.